§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na ręcznie robione wyroby szydełkowe za pośrednictwem strony internetowej todraa.pl (dalej: „Strona").
Sprzedawcą jest osoba fizyczna prowadząca działalność twórczą pod marką TODRAA (dalej: „Sprzedawca").
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez formularz zamówień na Stronie lub za pośrednictwem platformy Instagram: @todraa_.
Składając zamówienie, Kupujący oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
§2 Przedmiot działalności
TODRAA tworzy ręcznie robione pluszaki szydełkowe wykonywane indywidualnie na zamówienie Klienta, w tym:
- pluszowe wersje zwierząt domowych na podstawie zdjęć,
- pluszaki na podstawie rysunków, grafik lub zdjęć,
- postacie inspirowane popularnymi naklejkami i grafikami,
- inne projekty uzgodnione indywidualnie ze Sprzedawcą.
Każdy produkt jest wykonywany od podstaw bez gotowych wzorów — co oznacza, że jest dosłownie niepowtarzalny.
§3 Składanie zamówień
Zamówienia składane są wyłącznie drogą elektroniczną: przez formularz zamówień dostępny na Stronie lub przez wiadomość bezpośrednią na Instagramie.
W celu złożenia zamówienia Kupujący zobowiązany jest podać:
- imię i nazwisko lub nick,
- adres e-mail,
- szczegółowy opis lub zdjęcie/grafikę do realizacji,
- preferowany termin realizacji (jeśli dotyczy),
- adres dostawy.
Zamówienie uważa się za przyjęte z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę drogą mailową lub w wiadomości na Instagramie oraz wpłaty zaliczki, jeśli taka była wymagana.
§4 Ceny i płatności
Ceny produktów ustalane są indywidualnie, w zależności od stopnia skomplikowania projektu, użytych materiałów i czasu realizacji.
Sprzedawca może wymagać wpłaty zaliczki (zadatku) w wysokości do 50% wartości zamówienia przed przystąpieniem do pracy.
Pozostała część płatności regulowana jest przed wysyłką gotowego produktu.
Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, BLIK lub inne uzgodnione ze Sprzedawcą.
§5 Realizacja i dostawa
Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 8 tygodni, w zależności od złożoności projektu i aktualnej kolejki zamówień. Dokładny czas ustalany jest indywidualnie przy potwierdzeniu zamówienia.
Produkty wysyłane są na terenie Polski za pośrednictwem wybranego operatora kurierskiego lub Poczty Polskiej. Koszt dostawy pokrywa Kupujący i jest doliczany do wartości zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika.
§6 Prawo odstąpienia od umowy
Akceptując niniejszy Regulamin i składając zamówienie, Kupujący wyraźnie potwierdza, że jest świadomy braku prawa odstąpienia od umowy w stosunku do zamówionych produktów.
Wyjątek stanowią produkty z działu „Dostępne od ręki" — w ich przypadku Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
§7 Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne sprzedanego produktu na zasadach rękojmi określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, przez okres 2 lat od daty dostarczenia towaru.
Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną — przez formularz zamówień na Stronie lub przez Instagram — opisując wadę i dołączając dokumentację fotograficzną.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o decyzji.
§8 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od daty ich opublikowania na Stronie.
Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.